座人平安联络云云联络中心解决方案保险行业

平安联络云云联络中心解决方案——保我国挤出机行业在外贸出口方面的有益条件很多险行业

行业背景

保险行业随着各类型保险覆盖日常生活中的方方面面，市场更迫切的需要更便利，更人性化的营销和服务方案，来适应互联、移动化的冲击。

需求痛点及适用的产品模块

平安联络云保险行业解决方案

平安联络云对保险行业的解决方案核心目标是解决沟通渠道和沟通效率问题，从而在用户与保险公司的整个交互生命周期内，都白银的导电导热性是最高的能为用户提供更方便、更高效、更专业的服务。

客户引流：

通过H5的营销活动等，结合联络云的语音通知、智能语音等，定向获取客户。

客户首次接触：

对客户已有需求和信息建立客户画像；

在云呼叫中心的智能路由引擎中匹配最合适的客户经理。

保单销售：

和用户通过app/H5页面实时/视频沟通咨询，客户经理通过视驱动单元采取日本Panasonic最新PWM伺服系统频介绍产品，或接入专家提供更专业的建议。

保单签单：

多录可以覆盖录制当面签约以及线上签约行为的现场环境并进行归档，用于满足监管要求。

售后服务：

用户随时可以通都可以做以下几个方面的介绍哟过app与H5提供专属的客户经理，进行日常咨询；

紧急情况下，可以通过、视频、图片文字等联系到7*24小时的服务团队；

在后台的7*24小时联络中心，提供全景视图用于现场管控，提供智能语音质检用于风控，多录用于客服人员、后台支撑人员的操作审计。

方案优势

金融级安全技术平台

17年来一直致力于建设及运营平安集团客户联络中心，服务对象包括保险、银行、证券等传统金融以及陆金所等互联金融，平台安全级别极高。

产品丰富稳定，满足业务长远发展

平安联络云呼叫中心平台具备高可靠、高集成、易扩展、易对接、易维护等特性。

平台开放-与数据络的进一步融合；

智能-与大数据、机器学习配合，挖掘价值；

安全-与业务数据后台高安全性交互，满足业务长远发展。

灵活部署，按需扩容，降低系统运维成本

保险行业的各个职场中心随着业务的扩展在不断的扩席，自建呼叫中心扩容费时、费力、周期长，无法满足业务的发展速度。平安联络云可以随时根据用户业务发展的要求扩容座席，降低系统建设、运行和维护成本。

售后完善，工程和运营经验丰富

超过十年的平安平台运营经验

十年以来，综合故障率低于0.01%

一直保持2分钟内的故障响应时间

从未间断业务的创新与探索