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远传营业厅二期助力江西电信打造划小核算单元

发布时间:2020-06-30 18:47:34 阅读: 来源:联轴器厂家

近日,远传技术承建的江西电信营业厅运营管理系统再传捷报,二期项目成功通过验收,其中划小核算单元成为亮点。通过二期项目的实施,江西电信提高了营业厅管理水平和效率,深化落实了集团销售额的最大化和成本的最小化的目标,并为后续实施店长责任制以及员工激励制打下坚实基础。

营业厅作为江西电信实施全业务受理的主要渠道,在运营系统中担任重要角色。随着业务的快速发展,营业厅需要完成以“服务为主”、“营销为辅”、“功能区分模糊”到以“营销、服务和信息网一体化”的转变。江西电信根据集团公客【2012】1号文件要求,部署营业厅运营管理系统,在一期工程中完成门店管理、智能排班、数据分析等模块的上线。在二期项目开发中,新增了划小核算单元模块,具体分为报表上报、报表审核、报表导出、排名统计、上报情况汇总明细、上报情况汇总统计六大功能,是本次项目中的一大亮点。

划小核算单元即为单厅考核,是综合运用计算机技术、网络技术、通信技术和多媒体技术而产生的一种现代化远程管理手段,是实现营业厅精确化分析管理的技术突破和重大变革。在内容上,划小核算单元不仅考核单个营业厅拥有的基础价值、客户经济价值,还包括合作厅创造的价值。

评估指标示意图

在具体建设上,划小核算单元依托现有的各类业务受理平台和数据库,充分利用现有的软硬件资源,并充分考虑功能应用和技术应用的前瞻性。平台采用B/S架构,支持横向灵活扩展,支持不同区域内众多营业厅同时在线使用。功能框架模块化,可分可合,满足个性化需求。数据结构设计灵活,能承载复杂的业务信息及应对迅速的需求修改,能以配置方式实现新需求。同时还有统一的用户视图、统一接口平台,保证平台的统一性和运营管理的完整关联。

系统网络构架示意图

通过划小核算单元的建设,江西电信实现自营厅每月数据上报、上报监控、数据审核、数据导出、数据分析、综合排名展示和集团互通数据上报等功能,全面掌握了自营厅成本结构和收入结构,使得各级管理者能够准确追踪运营管理中的每个环节,把握营业厅运营的整体状况,对各类情况及时作出灵活的反应,从而带来管理上的决策数据化,精确化,达到提升全省营业厅运营管理水平的目的,为客户提供更加优质的服务,巩固和提高市场竞争力。

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