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中电信建立异常话费预警机制多项举措服务国际漫游

发布时间:2020-07-21 17:33:50 阅读: 来源:联轴器厂家

在国务院颁布《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》后,旅游行业发展再次迎来利好。

结合近期电信运营商国际漫游资费大幅下降,为方便越来越多的出境消费者更好地使用国际漫游功能,笔者走访了中国电信北京公司,了解到中国电信推出了多项国际漫游服务举措,包括:在用户到达境外目的地后,会收到中国电信落地短信,获知免费客服电话18918910000以及当地通信资费标准;同时电信在收到境外运营商提供的账单后,会针对话费异常的用户进行短信提醒;如果用户在境外不慎遗失手机,本人或委托他人拨打入网省市客服热线10000或携带有效身份证件到入网省市电信营业厅办理停机,以确保用户个人通信安全。

此前,中国电信已宣布自2015年7月1日起,面向所有已开通国际、港澳台漫游服务的245个国家和地区大幅下调数据流量、通话和短信资费,其中手机上网数据流量费是重点,最大降幅超九成。同时,拨打电话回中国大陆的语音资费也大幅调整,除了少数国家之外,基本都降至2.99元/分钟以内,最低只需0.79元/分钟,最大降幅超过90%。如果是2010年12月1日前入网的天翼国际卡且未更换新天翼国际卡的用户,可在电信营业厅免费更换新天翼国际卡后,享受优惠漫游资费。

显然,这些降价举措对消费者来说是有利的。不仅如此,笔者了解到,出境消费者还能享受到中国电信提供的诸多国际漫游服务:

一是出国前通过当地中国电信营业厅、拨打中国电信客户服务热线10000、登陆中国电信网上营业厅——欢go商城()等及时开通国际漫游服务。如果需要了解更多关于国际漫游的相关信息,还可登陆中国电信国际漫游网站()查询并进行出境前的手机自检和排障。

二是当用户到达境外目的地后,如需获得中国电信的服务,可以拨打免费客服电话18918910000进行咨询,客服人员会帮助用户解决相关问题。

三是异常话费提醒:国际漫游服务是指电信用户在境外,使用境外运营商提供的服务。为进一步防范境外使用风险,电信建立了异常话费预警机制,在收到境外运营商提供的账单后,对于超过前三个月平均话费五倍的用户,短信提醒注意消费额度。

同时,对于用户在境外遗失手机这种特殊情况,笔者了解到有以下两种紧急处理方式供用户选择:一是拨打入网省市客服热线10000办理停机,用户需提供服务密码或两周内三个拨出的号码进行身份验证,身份验证通过后方可办理挂失;二是用户可以委托他人到入网省市电信营业厅代办停机,代办时需提供机主及代办人的有效证件。

笔者提醒,消费者在境外仍应合理使用移动数据功能,在不使用上网功能时应尽量关闭数据漫游服务,避免手机应用软件在后台“偷跑”流量,也可使用当地安全的免费WiFi接入,以最大限度节省通信费用;如不慎遗失手机,一定要尽快联系国内运营商办理挂失停机,防止手机被他人盗用产生高额费用,给消费者本人带来不必要的财产损失。

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