京东智能客服助力中联重科年均节省故障排查时间4200小时

初夏的华北平原，白天最高气温已攀升至30度。在京雄高速的施工现场，各种大型设备正在紧张有序地进行着作业。作为连接北京与雄安的交通大动脉，随着京雄高速河北段于2021年5月底率先建成通车，北京段的施工也进入了攻坚阶段。为了保证施工现场泵车设备的正常运转，中联重科售后工程师张黎正翻开泵车的引擎盖进行设备检修。

臂架无动作，请给出确诊建议!张黎双手检查着车内状况，一起朝放在旁边的手机发出了语音指令。

臂架无动作可能状况包括一个利落的女中声从手机中传出，提示眼前的这台重达44吨，长56米、中联重科小绿奇观军团中的当家花旦混凝土泵车产生毛病的可能原因。

毛病很快获得了处理。在AI专家确诊系统的协助下，从发现毛病、寻找处理方案到排除毛病，现在售后修理的毛病确诊率得到了大幅进步!张黎的话语中带着一丝兴奋，他拿出手机，向记者展示了由中联重科和京东云联合打造的国内首款泵送机械AI专家确诊系统。

作为雄安新区的重点建造工程，京雄高速工期紧、任务重，中联重科小绿奇观军团泵车设备正废寝忘食参建其中。面临杂乱工况、相对较差的作业环境以及精细合作的操作要求，怎么保证工程机械设备稳定、高效作业，让维保服务更精准及时，是设备制作商亟须处理的挑战。京东云与中联重科联手打造的业界首个泵送机械AI专家确诊系统，依托京东智能客服团队老练的技能才能，以人工智能技能为驱动完成工业自动化与智能化，极大进步了设备毛病确诊功率，有用保证了客户施工的连续性，每年可协助售后团队节约毛病排查时刻4200小时，单次设备修理时刻缩短了20%以上，为单产品线创造间接经济效益超越230万元。

中联重科小绿奇观军团奋战在祖国建造第一线

用数字化智能进步工程师的服务功率

小绿奇观军团是广阔网友对参与武汉火神山医院建造的中联重科泵车、起重机等工程机械设备起的网络爱称。中联重科创立于1992年，首要从事工程机械、农业机械等高新技能配备的研制制作，是一家继续创新的全球化企业，也是我国工程机械首家A+H股上市公司。中联重科产品掩盖七大洲100多个国家和地区，具有完全自主常识产权的主导产品近600个，是全球产品链最齐备的工程机械企业，一起，混凝土机械和起重机械两大事务板块均位居全球前列。作为中联重科的拳头产品，泵车不只搭载了全姿势臂架主动减振操控、高压泵送、整车安全操控、差料自适应泵送操控等多项高精核心技能，其泵送速度和泵送高度更是一向处于国际领先水平，创造了多项世界第一。

中联重科：国际一流的高端配备制作企业

伴随着中联重科事务的继续迅速增长，负责售后保证的工程师团队也在快速扩大。团队中不乏一些新服务工程师，面临高度精密的机械设备及施工现场的各种杂乱状况，有时，新服务工程师会打电话给研制工程师请教。在跟研制工程师电话交流中，服务工程师有必要手持电话，双手无法解放进行同步操作，影响了工作功率。相同，研制工程师20%以上的时刻被用来处理服务问题，其中大部分仍是共性问题。新服务工程师怎么能在短时刻内快速、熟练地处理施工现场突发的各种杂乱毛病?研制工程师能否从重复劳动中得到摆脱?这些都是中联重科服务团队亟待处理的问题。

泵送机械AI专家确诊系统，小绿军团身侧的维保智囊

京东云与中联重科联合推出了泵送机械AI专家确诊系统，将京东智能客服的核心技能才能，比如AI语音辨认和人机交互等应用在工程机械毛病排查范畴，属于职业首创。与传统的工程机械配备修理保养确诊首要依赖操作人员经历，以及服务工程师处置速度不同，工程师可以经过语音、文字等更智能的交互方式，在泵送机械AI专家确诊系统中进行检索，系统会供给相应的最佳语义匹配成果和自确诊剖析，协助工程师完成毛病的快速排查和处理，并且大大降低了研制关于共性问题的重复支撑。

关于泵送机械AI专家确诊系统上线之后对服务功率的进步，中联重科售后负责人王辰深有感触：最大的变化就是节约了我们现场服务的排查时刻，进步了修理功率，然后进一步进步了客户的满意度。

AI专家确诊系统特有的语音交互功用大大进步了交流功率离婚案件律师，服务工程师在开车赶赴现场的路上，便可经过语音交互，提早了解客户反馈问题的原因及相关处理方案。数字化的专家库系统囊括了50000+职业处理方案，现场就可以将排查问题定位，并供给处理方案，大大进步了泵送常识的管理水平和团队的专业性。一起，语音交互方式完全解放了服务工程师的双手，完成了查询与修理操作的同步协同，工作功率获得大幅进步。别的，泵送机械AI专家确诊系统还降低了泵送维保常识的获取难度，系统为服务工程师供给7*24小时的技能支撑，许多新服务工程师在日常工作中也常常运用该系统自主查询相关案例，进步处理毛病的事务水平。

王辰介绍说，在京东智能客服的技能助力下，泵送机械AI专家确诊系统每年可协助售后团队节约毛病排查时刻4200小时;为研制工程师每年节约2000小时电话支撑时刻。一起，专家确诊系统的上线，还有用保证了客户施工的连续性，根据每年上万次的毛病排查量，单次设备修理时刻缩短了20%以上。经过计算，泵送机械AI专家确诊系统每年可创造超越230万元的间接经济效益。现在，除了泵送机械之外，AI专家确诊系统正在向搅拌车、搅拌站等设施进行移植，将节约大量的人力、物力及时刻成本，为客户进步更为高效、优质的保证服务。

京东云助力大型制作业数智化升级

京东云的泵送机械AI专家确诊系统还在2020年11月，惊艳露脸亚洲最盛大、最重要的建筑工程与设备职业博览会上海宝马工程机械展(baumaCHINA)。众多客户在亲自体验泵送机械AI专家确诊系统后，纷纷竖起了大拇指，称赞该系统将人工智能技能与工程机械相交融，非常贴合需求，真正做到掩盖广、确诊准、交互好。

泵送机械AI专家确诊系统露脸上海宝马工程机械展

AI专家确诊系统的典型毛病掩盖率超越90%，要归功于京东智能客服构建的根据泵送常识图谱技能的专家库。不只完成了泵送机械不同实体与失效形式的常识与联系网络，还经过精准匹配毛病问题与零部件实体关联，完成相关毛病处理方案全掩盖。一起，根据泵送语义辨认和剖析技能，京东智能客服构建了语义理解和剖析的快速确诊模型，使得AI专家确诊系统可精准辨认各种语义、长文本和关键词，快速定位用户意图，供给相应答案，语义辨认准确率>80%。在交互方面，凭借定制化的泵送机械语音辨认技能和人机交互技能，AI专家确诊系统完全解放了工程师的双手。工程师只需翻开AI专家确诊系统App发出语音指令，系统可防止噪音和相似字关于语音辨认的影响，完成用户意图的精准辨认并进行语音交互问答，泵送通用名词语音辨认率>90%。

从雄安新区的建造施工现场，到河北防疫点的抢建现场，搭载了AI专家确诊系统的中联重科泵送设备正活泼在祖国生产建造的第一线。小绿奇观军团并不孤单，工程的顺利进行，离不开服务工程师的辛勤支付和人工智能技能的保证与支撑。

智能制作已经成为我国发展经济的重要驱动。2021年4月14日，工信部发布了《十四五智能制作发展规划》(征求意见稿)，提出大力发展智能制作配备，加强关键核心技能攻关，为智能制作的发展明确了方向。在日前举行的第五届世界智能大会上,我国工程院院士周济表明，新一代人工智能技能与先进制作技能深度交融所形成的新一代智能制作技能离婚律师咨询免费，成为了新一轮工业革命的核心技能，也成为了第四次工业革命的核心驱动力。

作为国内工业范畴智能制作的排头兵，中联重科经过构建包括制作、服务、管理等在内的智能系统，正在加快本身数智化转型的速度。而此次与京东云的联手，正是看中了京东云强壮的技能实力和丰富的工业理解才能。作为最懂工业的数智化处理方案供给商，京东云依托人工智能、云计算等前沿技能才能，为企业拟定有针对性的处理方案，协助企业数智化转型，输出高效且可继续的工业价值。二者的强强联手是智能制作范畴的一次有益测验将先进的制作技能与人工智能技能深度交融，助推完成制作的智能化，进步企业生产效益。新一代智能制作技能的打破和广泛应用，将推进制作业完成跨越式的发展，推进我国制作业由大变强。文中内容、图片均来源于网络，如有版权问题请联系本站删除！